新年度を迎え、組織も、異動や新入職などで、新しい風が吹く時期。
そんなときに、私がいつも大事にしていることが、
「心理的安全性を保つ。」
ということ。
組織において、この心理的安全性が保たれていないと、スタッフ一人ひとりが、安心して働いて良いパフォーマンスを上げることができないのは、最近よく言われている。
そんなときに、私が、シンプルで、当たり前のことだけど、意識していることが、
「悪口を言わない。」
「悪口に巻き込まれない。」
この二つのこと。
綺麗事に聞こえるかも知れないけど、とても大切なこと。
その背景にあるのが、私の好きな言葉で、マザーテレサの、
『思考に気をつけなさい、それは、いつか言葉になるから。
言葉に気をつけなさい、それは、いつか行動になるから。
行動に気をつけなさい、それは、いつか習慣になるから。
習慣に気をつけなさい、それは、いつか性格になるから。
性格に気をつけなさい、それは、いつか運命になるから。』
なんだけど、思考と言葉を気をつけるときに、悪口を言ったり、そこに巻き込まれてしまうと、
結局は、運命も変えることになる。
例えば、職場で上長者が、
「スタッフの◯◯さん、ほんと、仕事覚えるの遅いよねぇ。」
というと、様々なパワーバランスが働き、場合によっては、上長者の機嫌をとることに目が行ってしまい、
「ほんと、そうですよね、私もそう思います。
そういえば、こないだだって。。。」
それを聞いた、上長者が、
「そうなの！やっぱりね！
そうそう、その他にもね。。。」
こんな場面、経験したことって、多かれ少なかれあるかな。
この場合は、上長者が「悪口を言う。」、それにスタッフが「悪口に巻き込まれる。」そして、さらに、上長者も、「悪口に巻き込まれる。」し、スタッフも、結局は「悪口を言う。」
そして、このときに、ポイントになってくるのが、それを聞いている周りのスタッフにも影響がある。
その影響の一つに、
「、、、私も、そうやって言われているのかな。。。」
そんな不安に駆られ、上長者や、他のスタッフの顔色を伺うようになったりして、何か怖さや危険を感じると言う、
いわゆる、心理的安全性が保つことができない状態に、個人も、組織もなってしまう。
そもそも、「悪口を言う。」のは、何かの畏れだったり、それを言うことにより、自分の優位を保ち、組織の中で無意識の中で、マウンティングしていることもある。
そんな、「悪口に巻き込まれない。」ためには、肯定も否定もせず、
「そうなんですね。」
「◯◯さんは、そう思っているんですね。」
とか、
「へぇー」
「ほぉー」
と、リアクションのみをする。
もし、「あなたは、どう思っているの？」
と、巻き込んで来ようとしたら、
「私は、その現場を見ていないので。」
などと、あくまでも両者を肯定もせず、否定もせずの、立ち振る舞い、あり方でいいのだと思う。
もう一つ、マザーテレサの言葉と同じくらい、好きな言葉があって、
これは、大切なお客様から教えていただいたものなのだけど、
「まいたる種は、みな生える。」
大根の種をまけば、大根が生えるし、
ニンジンの種をまけば、ニンジンが生える。
大根の種をまいたのに、ニンジンのがはえることはない。
これって、言葉も同じで、
良い言葉を使えば、良い結果が得られるし、
悪い言葉を使えば、悪い結果となる。
シンプルな言葉だけで、「悪口」の話も通じるよね。
新年度、組織の心理的安全性を保つ上で、
「悪口を言わない。」
「悪口に巻き込まれない。」
この２つを実践してみては。
