スタッフの多くは、
「リーダーに話を聞いて欲しい。」
と思っている。
話を聞く＝存在承認
とも言える。
逆を言うと、スタッフが一番辛くなるのは、
「リーダーが話を聞いてくれない」
話を聞かない＝無視
話をしっかり聞けているリーダーにとっては、上記のことは当たり前なので、
さらに、ワンランク上の、リーダーを目指すなら、
スタッフの言葉だけでなく、非言語の部分、つまり、
表情
しぐさ
声のトーン
など、視覚、聴覚の感覚も研ぎ澄ませ、そのことをフィードバックすると、さらに、スタッフは、
「あぁ、話も聞いてもらっているし、私のことちゃんとみてくれている。」
となる。
非言語へのフィードバックは、
「今、笑顔で○○と言ってたね。」
「さっき、○○と言った時、下を向いていたけど。」
「声のトーンが、普段より上がったね。」
と、見たまま、聞いたままを、リーダーがジャッジせず、あくまでも事実を伝えるのがポイント。
非言語へのフィードバックを修得して、さらにワンランク上の聞き上手なリーダーを一緒に目指しましょう。
