コーチングスキルの傾聴。
読んで字の如く、
「耳を傾けるように聴く」
傾聴の中にも、頷き、共感、相槌、アイコンタクトなど、いろいろとある。
傾聴と言うと、
「相手の言葉を聴く、理解する」
のイメージが多いが、実は、言葉以外、つまり非言語、
相手の表情、しぐさ、動きや、声のトーン、大きさなど、
視覚情報や聴覚情報も、「観察」する必要がある。
例えば、あるスタッフが、表情は暗いのに、
「あっ、大丈夫です。楽しいです。」
と言っていたら、
「あれ？言っていることと、見た目が違うな？」
となる。
つまり、言葉だけでなく、視覚、聴覚情報も、しっかりと「聴く、見る」ことが大事ということになる。
この辺りは、メラビアンの法則でも言われているように、
メラビアンの法則とは、人と人がコミュニケーションを図る際、言語情報が7％、聴覚情報が38％、視覚情報が55％の割合で、相手に影響を与えるという心理学の法則
メラビアンの法則とは？【わかりやすく解説】第一印象、誤解みなさんは、就職面接のセミナーや接客研修などで「人のイメージは第一印象で決まる」「声のトーンが大切」などと指導された経験はwww.kaonavi.jp
言葉以外のメッセージも、いわゆる傾聴する必要がある。
リーダーとして、スタッフを傾聴していく中で、言葉以外の非言語の部分も意識して、
その次のステップとして、
「なんか、今、私には、元気なそうに見えたけど」
とフィードバックもしていこう。
