コミニュケーションは、言語的情報と、非言語的情報がある。
言語的情報は、文字通り、言葉による情報。
非言語的情報は、視覚的な情報と、聴覚的な情報。
視覚的というのは、相手の仕草、表情、姿勢、立ち振る舞いなど、目で見てわかること。
聴覚的というのは、相手の声のトーン、早さ、抑揚など、耳で聞いてわかるもの。
かの有名なメラビアンの法則では、
「それぞれ言葉と表情、態度が矛盾している組み合わせを見たときに、人はどう感じるかを検証する実験を行なったのです。その結果、聞き手に影響する割合が、言語：7％、聴覚：38％、視覚：55％であることがわかりました。言葉よりも、態度や表情の方が強い印象を与えるという結果になったのです。」
メラビアンの法則とは？相手に良い印象を与えるために意識すべきこと – エンゲージ採用ガイド「人は第一印象で決まる」と聞いたことはありませんか？実はそれは「メラビアンの法則」というコミュニケーションの概念が元になっwww.google.com
とされており、このことからも、言語的情報だけでなく、非言語的情報が、コミニュケーションの上で、有用なことが理解できる。
コーチングセッションのフィードバックの際にも、コーチとして意識しているのは、
言語的な情報へのフィードバック、
「○○と言っていましたね」
だけでなく、
非言語的な情報へのフィードバック、
「今、○○と言った時に、笑顔になりましたね」
と、非言語的情報へのフィードバック。
意外と、人は、自分の非言語的情報に関しては、気づいていないことが多いので、効果的に働く。
ちょっとした、仕草に対しても、フィードバックすることも、同様に有効。
では、その、非言語的情報にフィードバックするためには、
そもそも、相手をしっかりと観察している必要があるんだよね。
その上で、自分が気づいたことを、率直に伝えてみる。
この繰り返しなのと、自分自身も、非言語的情報に関しての、フィードバックを受けることも大切になってくる。
相手が話している言葉だけでなく、仕草からもいろいろと読み取るとことができると、
普段のコミニュケーションが、どう変わりそう？
、、、言語化してスッキリ☆☆
非言語的情報から、伝わってくるものってコミニュケーションの上で、とても大切になってくる。
しっかりと、アンテナを張っていこう。
さぁ、本日もガンバルンバ💪
