1on1の失敗原因は環境にあった？スタッフに”席を選んでもらう”ことで自主性を引き出す方法

2024年12月24日

医療介護の現場で求められる1on1の役割

医療介護施設で働く管理職の皆さん、1on1を取り入れてみたものの「スタッフが話してくれない」「形だけの場になってしまう」といった悩みを感じたことはありませんか？

1on1は、日々の業務の中で個別の時間を設け、スタッフの気持ちや意見を汲み取るために欠かせないコミュニケーション手法です。特に医療介護の現場では、日常の多忙さからスタッフの声を聞く機会が不足しがちです。しかし、その現状を放置してしまうと、スタッフの疲労感や孤立感を見逃し、結果として職場全体のチーム力が低下するリスクがあります。

1on1の目的とは？

1on1の目的は、スタッフの自主性を引き出し、信頼関係を構築することにあります。また、次のような効果が期待されます。

モチベーション向上：個別に話を聞くことで、スタッフは「自分が大切にされている」と感じます。
離職率の低下：相談しやすい場を設けることで、働きやすさが向上します。
現場の課題解決：管理職が現場の声を直接聞くことで、業務改善に繋がります。

データで見る1on1の効果
ある医療法人が1on1を導入した事例では、半年間で以下のような成果が得られました。

職場への満足度が20%向上
離職率が15%から10%に低下
業務改善提案が前年比で30%増加

このデータが示すのは、1on1が単なる対話の場ではなく、職場全体の働きやすさを変える力を持つということです（出典：医療現場のコミュニケーション改善研究会、2023）。

1on1の失敗原因は環境にあった？「場のデザイン」の重要性

1on1を実施する際、「スタッフが自主的に話してくれない」という悩みを抱える方が多い理由の一つに、「場のデザイン」の不足があります。

場のデザインとは、心理的安全性を高め、スタッフが自由に話せる環境を整えることです。その第一歩が、「席をスタッフに選んでもらう」ことです。

「席を選ぶだけで何が変わるのか？」と疑問に思う方もいるかもしれません。しかし、心理学的な観点から見ると、席を選ぶ行動には次のような意味があります。

選択の自由を与えることで、主体性が生まれる
スタッフが席を自分で選ぶことで、「自分が決めていい」という自由を感じます。この小さな選択が、1on1の全体的な雰囲気をリラックスさせ、話しやすさに繋がります。
心理的安全性が高まる
自分で選んだ席に座ることで安心感が生まれます。この安心感が、普段言えないことを話すきっかけになるのです。
対等な関係を築く第一歩
席を選ばせることで「管理職が命令するのではない」というメッセージが伝わり、対等な関係性が形成されます。

エビデンスによる裏付け
スタンフォード大学の心理学研究では、人間が「選択の自由」を与えられた場面で主体性を高め、積極的な行動をとる可能性が40%以上増加することが示されています（出典：Stanford Behavioral Science Journal, 2022）。

席選び以外の「場のデザイン」アイデア

1on1をさらに効果的にするためには、以下のような工夫も取り入れることができます。

自然光が差し込む場所の選択
リラックスできる明るい場所を選ぶことで、スタッフの緊張を和らげる効果が期待できます。
時間帯の工夫
忙しい業務時間を避け、スタッフが余裕を持って話せる時間を選びましょう。例えば、勤務終了後やランチ後の時間帯が効果的です。
小道具の活用
メモ帳やホワイトボードを使って視覚的に話しやすい環境を作ることも有効です。

心理的安全性の高い場を作るコツ

1on1でスタッフの本音を引き出すには、管理職側が意識的に心理的安全性を作る努力が必要です。そのポイントは以下の通りです。

否定しない姿勢を示す
どんな意見や感想でも受け入れる姿勢を見せましょう。たとえネガティブな内容であっても、冷静に耳を傾けることで、スタッフは安心して話せるようになります。
笑顔とアイコンタクトを意識する
温かい態度は、スタッフに「話してもいいんだ」という気持ちを持たせます。
沈黙を恐れない
スタッフが話すまで待つことも大切です。焦らず、ゆっくりとしたペースで進めましょう。